用户需求分析：
酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理，到语音/数据综合业务、语音/视频/数据三网合一的发展历程，业务需求不断丰富。酒店行业通过现代IT通信技术提升酒店智能化和个性化服务水平，改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合，是酒店行业通信发展的趋势。
宾馆、酒店的客房都提供了电话服务，但大多数都是普通电话，如果通话时间长，电话费依然显得过于昂贵，如果能够在客房里部署VoIP网络电话，不仅可以为顾客提供廉价的国内外长途电话服务，甚至通过免费提供国内长话服务来吸引旅客。还方便顾客使用VoIP电话直接呼叫总台咨询各种问题。
基本需求如下：
1) 可提供语音和宽带上网计费功能，打印详细清单；
2) 可提供统一用户管理，对分机进行权限和计费设置；
3) 降低酒店通信费用，可提供丰富的增值服务增加创收；
4) 可提供PMS接口与酒店管理系统对接；
5) 具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；
6) 可提供多种话务功能，如：叫醒服务、外线权限、工作状态查询、可提供服务查询、通信录等。
用户特点：
（1）功能要求复杂；
（2）酒店具有自己的管理系统；
（3）计费功能要求高；
（4）话务台功能多样。
方案说明：
以IP专线接入酒店，在酒店部署IP PBX、话务台等，以PMS接口与酒店管理系统对接，可提供房态管理、小酒吧管理、计费管理业务管理等，并为酒店提供诸如：多语种服务、叫醒服务、留言、免打扰等酒店特色功能；
针对酒店的客户，可通过手机短信、彩信、WAP的方式，实现各种消费投诉、短信预定、房价查询、消费提醒等功能；
对于内部管理职员，可提供查询/决策功能，对管理系统进行设置。为客户提供多样化的服务；
可接入CTI呼叫中心系统，处理客户的入住登记、服务查询、投诉处理等需求。
通过综合内部布线，IP PBX设备通过IP或模拟用户线路，可连接普通模拟话机、数字话机、视频电话、传真机等，为标准客房、VIP套房及酒店的管理办公提供电话、传真、视频业务。
