用户需求分析：
通信系统对于现代企业来说，已经不仅仅是一种通信工具，更是一种信息沟通手段。优化企业服务及销售能力，提升企业形象以及提高企业管理效率已经逐步成为现代企业对企业通信系统及信息系统的基本要求。基于IMS架构下的企业呼叫中心融合通信的建设，能够改善企业的服务质量，创造和提升企业的品牌优势，优化企业的服务流程，降低企业的服务成本，提升企业信息化的水平。
基本需求如下：
1）可提供IVR导航、ACD功能，根据客户需求处理不同的业务；
2）可记录客户的问题并快速提供投诉处理措施；
3）可提供号码识别功能，人性化服务；
4）对坐席进行管理、监听和录音功能；
用户特点：
1）企业话务量大；
2）对通信系统可靠性要求高；
3）工作流程需要定制化研发；
4）对客户服务的处理频繁。
方案说明：
在企业侧部署移动IP PBX及呼叫中心软件。设立本地、远程及班长等人工坐席，实现IVR、录音、短信、电子传真、弹屏等功能。
为企业客户提供开放式的通信接口，结合CRM、企业网站等系统，为客户提供简捷的服务。
呼叫中心系统软件可根据企业需求，选择相应的模块，为企业提供齐全的业务功能。
