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CTI系统

发布时间:2020-12-17 11:33:08人气:

CTI系统,连接通信系统和数据系统的桥梁,使电话与计算机系统实现信息共享,并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库,支持先进的TTS技术,可以实现自动文语转换,智能地向用户播报任意组合的数据。 

CTI系统有效利用及支持所有网络接入方式,全面支持标准协议TAPI和CSTA。

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功能模块:

1.坐席端屏幕弹出功能 
2.个性化的呼叫路由功能 
3.话务管理功能 
4.系统监控功能 
5.负载均衡功能 
6.安全控制功能 
7.数据库查询功能 
8.文本报读功能 
9.协调语音和数据传送功能 
10.预拨功能

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