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酒店应用解决方案 首 页>解决方案
酒店应用解决方案
发布者:admin 发布时间:2012/8/1 14:33:26 阅读:6555

用户需求分析:
------酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理,到语音/数据综合业务、语音/视频/数据三网合一的发展历程,业务需求不断丰富。酒店行业通过现代IT通信技术提升酒店智能化和个性化服务水平,改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合,是酒店行业通信发展的趋势。
------宾馆、酒店的客房都提供了电话服务,但大多数都是普通电话,如果通话时间长,电话费依然显得过于昂贵,如果能够在客房里部署VoIP网络电话,不仅可以为顾客提供廉价的国内外长途电话服务,甚至通过免费提供国内长话服务来吸引旅客。还方便顾客使用VoIP电话直接呼叫总台咨询各种问题。
基本需求如下:
------1) 可提供语音和宽带上网计费功能,打印详细清单;
------2) 可提供统一用户管理,对分机进行权限和计费设置;
------3) 降低酒店通信费用,可提供丰富的增值服务增加创收;
------4) 可提供PMS接口与酒店管理系统对接;
------5) 具有业务可发展性,如开展视频会议业务、综合VPN业务;
------6) 可提供多种话务功能,如:叫醒服务、外线权限、工作状态查询、可提供服务查询、通信录等。
用户特点:
------(1)功能要求复杂;
------(2)酒店具有自己的管理系统;
------(3)计费功能要求高;
------(4)话务台功能多样。

方案说明:
-------- 以IP专线接入酒店,在酒店部署IP PBX、话务台等,以PMS接口与酒店管理系统对接,可提供房态管理、小酒吧管理、计费管理业务管理等,并为酒店提供诸如:多语种服务、叫醒服务、留言、免打扰等酒店特色功能;
-------- 针对酒店的客户,可通过手机短信、彩信、WAP的方式,实现各种消费投诉、短信预定、房价查询、消费提醒等功能;
-------- 对于内部管理职员,可提供查询/决策功能,对管理系统进行设置。为客户提供多样化的服务;
-------- 可接入CTI呼叫中心系统,处理客户的入住登记、服务查询、投诉处理等需求。
-------- 通过综合内部布线,IP PBX设备通过IP或模拟用户线路,可连接普通模拟话机、数字话机、视频电话、传真机等,为标准客房、VIP套房及酒店的管理办公提供电话、传真、视频业务。

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